GRATIS VK-bezorging | EU-bestellingen geleverd Duty Paid

  • Inloggen
Zoeken

Retourbeleid & Privacybeleid

MOET JE ARTIKEL RETOURNEREN?

We accepteren retourzendingen tot 30 dagen na ontvangst van uw aankoop.* Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen met een ontvangstbewijs of aankoopbewijs. Bij contactloze artikelen dient deze tevens in de originele geschenkverpakking te zitten.

In het geval dat er een ruil wordt uitgegeven, kan er slechts één ruil per bestelling worden gedaan. 

*UITZONDERINGEN: GEPERSONALISEERD EN OP MAAT

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen kan niet worden geretourneerd tenzij er duidelijke schade aan het item is.

RETOUREN - VERZENDKOSTEN

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Behalve in het geval van defecte goederen waar de fout van onze kant is - in lijn met onze garantie.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die u nodig heeft om uw uitwisselingsproduct te bereiken, afwijken.

We kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor geretourneerde artikelen die verloren zijn gegaan in de post. We raden aan dat als je een artikel van meer dan £ 50 verzendt, je overweegt een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.

TERUGBETALINGEN

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te melden dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. 

Als uw artikel is goedgekeurd voor retournering, wordt uw terugbetaling verwerkt en worden de kosten van het artikel automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

VERKOOP ARTIKELEN

Uitverkoopartikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor de prijs waarvoor ze zijn gekocht. 

Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegevoegd aan bestellingen, niet nadat een uitverkoop is afgelopen of als u tijdens een uitverkoop bent vergeten uw kortingscode toe te voegen.

Het is ook niet mogelijk om achteraf kortingen toe te voegen aan bestellingen die zijn geplaatst voordat de verkoop start. Cneem contact met ons op customercare@tovisorga.com als u zich zorgen maakt voordat u uw bestelling plaatst.

OMRUILEN

We zijn altijd blij om artikelen te ruilen als je een andere maat of ontwerp nodig hebt, zolang het artikel dat wordt geruild ongebruikt is en zich in dezelfde staat bevindt als waarin je het hebt ontvangen. 

Als je een artikel wilt ruilen, stuur ons dan een e-mail op: customercare@tovisorga.com en post uw item naar: Tovi Sorga Ltd, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, VK.

DUTY

Verzending naar Europa

We hebben enkele wijzigingen aangebracht in onze belastinginstellingen, dus wanneer we vanuit het Verenigd Koninkrijk naar Europa verzenden, hoeft u geen extra btw of invoerrechten te betalen. De bezorgkosten die u bij het afrekenen ziet, zijn alles wat u ooit zult betalen.

Verzending buiten het Verenigd Koninkrijk of Europa

Wanneer u een artikel bestelt dat naar een land buiten het Verenigd Koninkrijk of Europa moet worden verzonden, is eventuele belasting op een pakket uw verantwoordelijkheid. Eventuele belasting die aan een geretourneerd artikel wordt toegevoegd, is ook uw verantwoordelijkheid, tenzij het artikel oorspronkelijk beschadigd in een onbeschadigde doos is aangekomen.

GESCHENKEN RETOURNEREN

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en hij/zij zal te weten komen over je retourzending.

RETOURADRES

Tovi Sorga Ltd
Bourne Mills
Londen Road
Brimscombe
Stroud
GL5 2TA
Verenigd Koninkrijk

  

Privacy Policy

We waarderen uw privacy en nemen onze verantwoordelijkheden ten aanzien van de bescherming van uw gegevens zeer serieus. Dit privacybeleid legt uit hoe we Tovi Sorga uw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken door uw gebruik van onze website en/of door u aan te melden voor onze nieuwsbrief, prijsvragen of andere marketingactiviteiten. 

www.tovisorga.com is eigendom van Tovi Sorga Ltd Tovi Sorga Ltd is de verantwoordelijke voor uw persoonlijke gegevens. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, het gebruik van uw persoonlijke gegevens of uw omgang met onze website, kunt u contact met ons opnemen via info@tovisorga.com.

Reg Co. No. 09965575
Maatschappelijke zetel: Tovi Sorga Ltd, Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, VK

Dit privacybeleid beschrijft hoe uw persoonlijke informatie wordt verzameld, gebruikt en gedeeld wanneer u www.tovisorga.com (de "Site") bezoekt of een aankoop doet.

 

PERSOONLIJKE INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN

Wanneer u de Site bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie over uw apparaat, waaronder informatie over uw webbrowser, IP-adres, tijdzone en enkele van de cookies die op uw apparaat zijn geïnstalleerd. Bovendien verzamelen we tijdens het surfen op de Site informatie over de individuele webpagina's of producten die u bekijkt, welke websites of zoektermen u naar de Site hebben verwezen en informatie over hoe u met de Site omgaat. We verwijzen naar deze automatisch verzamelde informatie als "Apparaatinformatie".

We verzamelen apparaatinformatie met behulp van de volgende technologieën:

  • "Cookies" zijn gegevensbestanden die op uw apparaat of computer worden geplaatst en vaak een anonieme unieke identificatiecode bevatten. Voor meer informatie over cookies en hoe u cookies kunt uitschakelen, gaat u naar http://www.allaboutcookies.org.
  • "Logbestanden" volgen acties die plaatsvinden op de site en verzamelen gegevens, waaronder uw IP-adres, browsertype, internetprovider, verwijzende / afsluitende pagina's en datum- / tijdstempels.
  • 'Webbakens', 'tags' en 'pixels' zijn elektronische bestanden die worden gebruikt om informatie vast te leggen over hoe u door de site bladert. 

Bovendien verzamelen wij, wanneer u een aankoop doet of probeert een aankoop te doen via de Site, bepaalde informatie van u, waaronder uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsinformatie (inclusief creditcardnummers), e-mailadres en telefoonnummer. We verwijzen naar deze informatie als "Bestelinformatie".

We kunnen ook informatie over u verzamelen wanneer u:

  • Meld u aan of meld u aan voor onze nieuwsbrief;
  • Kies ervoor om onze klantonderzoeken in te vullen, feedback te geven of deel te nemen aan wedstrijden;
  • Contact Tovi Sorga per e-mail, telefoon of post;
  • Vul alle formulieren in voor transacties, tewerkstelling of andere doeleinden.

Wanneer we het hebben over 'Persoonlijke informatie' in dit privacybeleid, hebben we het hier zowel over apparaatinformatie als over bestelinformatie.

Door onze website te gebruiken, stemt u (de bezoeker) ermee in om derden uw IP-adres te laten verwerken, om uw locatie te bepalen met het oog op valutaconversie. U gaat er ook mee akkoord dat die valuta in een sessiecookie in uw browser wordt opgeslagen (een tijdelijke cookie die automatisch wordt verwijderd wanneer u uw browser sluit). We doen dit om ervoor te zorgen dat de geselecteerde valuta geselecteerd en consistent blijft tijdens het browsen op onze website, zodat de prijzen kunnen worden omgezet naar uw (de bezoeker) lokale valuta.

HOE GEBRUIKEN WE UW PERSOONLIJKE GEGEVENS?

We gebruiken de bestelinformatie die we in het algemeen verzamelen om bestellingen die via de site zijn geplaatst, uit te voeren (inclusief het verwerken van uw betalingsinformatie, het regelen van verzending en het verstrekken van facturen en / of orderbevestigingen). Daarnaast gebruiken we deze bestelinformatie om:

  • Communiceren met jou;
  • Bekijk onze bestellingen op potentiële risico's of fraude; en
  • In overeenstemming met de voorkeuren die u met ons hebt gedeeld, geeft u informatie of advertenties met betrekking tot onze producten of services.

We gebruiken de apparaatinformatie die we verzamelen om ons te helpen zoeken naar mogelijke risico's en fraude (met name uw IP-adres), en meer in het algemeen om onze site te verbeteren en optimaliseren (bijvoorbeeld door analyses te genereren over hoe onze klanten bladeren en communiceren met de Site en om het succes van onze marketing- en reclamecampagnes te beoordelen).

Met uw toestemming kunnen we uw persoonlijke gegevens, winkelvoorkeuren en details van uw transacties ook bewaren om:

  • U op de hoogte houden via e-mail, post, sociale media of andere digitale middelen over producten en diensten die voor u relevant zijn;
  • Uw accountgegevens onderhouden en bijwerken, zoals een adreswijziging, bestelinformatie of marketingvoorkeuren;
  • Onze website, nieuwsbrieven en marktonderzoek te onderhouden, verbeteren en op maat te maken om ervoor te zorgen dat de meest relevante inhoud aan u wordt gepresenteerd;
  • Geef informatie over beloningen, coupons, kortingen of wedstrijden aan u.

UW PERSOONSGEGEVENS DELEN

We delen uw persoonlijke informatie met derden om ons te helpen uw persoonlijke informatie te gebruiken, zoals hierboven beschreven. We gebruiken Shopify bijvoorbeeld om onze online winkel van stroom te voorzien:

We gebruiken ook Google Analytics om ons te helpen begrijpen hoe onze klanten de site gebruiken:

We gebruiken bezorgpartners om ons te helpen uw bestellingen naar u te verzenden.

Wanneer u zich heeft aangemeld of u heeft aangemeld voor het ontvangen van direct marketing, gebruiken we e-mailproviders om u te helpen relevante e-mails naar u te sturen.

Af en toe kunnen we een gezamenlijke wedstrijd of gezamenlijke marketingactiviteit organiseren waarbij er een mogelijkheid is om u in contact te brengen met andere geselecteerde derden. In dergelijke omstandigheden willen we u expliciet vragen of u wilt deelnemen aan de gezamenlijke communicatie en u een link geven naar het privacybeleid van die derde partij om u te helpen beslissen of u al dan niet door hen gecontacteerd wilt worden. Als u er actief voor kiest om u hiervoor aan te melden, is die derde partij de gegevensbeheerder met betrekking tot elke activiteit van hen waarvoor u toestemming hebt gegeven.

Ten slotte kunnen we uw persoonlijke gegevens ook delen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, om te reageren op een dagvaarding, huiszoekingsbevel of ander wettig verzoek om informatie die we ontvangen, of om op andere wijze onze rechten te beschermen.

 

GEDRAGSADVICE

Zoals hierboven beschreven, gebruiken we uw persoonlijke gegevens om u gerichte advertenties of marketingcommunicatie te bieden waarvan we denken dat ze voor u interessant kunnen zijn. Voor meer informatie over hoe gerichte advertenties werken, kunt u de educatieve pagina van het Network Advertising Initiative ("NAI") bezoeken op http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

U kunt zich afmelden voor gerichte advertenties door de onderstaande links te gebruiken:

en

Bovendien kunt u zich afmelden voor sommige van deze services door de opt-out-portal van de Digital Advertising Alliance te bezoeken op: http://optout.aboutads.info/.

 

NIET TRACEREN

Houd er rekening mee dat we de gegevensverzameling en het gebruik van onze site niet wijzigen wanneer we een Do Not Track-signaal van uw browser zien.

JOUW RECHTEN

Als u een Europese inwoner bent, heeft u het recht op toegang tot persoonlijke informatie die we over u hebben en om te vragen dat uw persoonlijke gegevens worden gecorrigeerd, bijgewerkt of verwijderd. Als u van dit recht gebruik wilt maken, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Als u een inwoner van Europa bent, merken we bovendien op dat we uw informatie verwerken om contracten die we mogelijk met u hebben, na te komen (bijvoorbeeld als u een bestelling plaatst via de site), of anderszins om onze hierboven vermelde legitieme zakelijke belangen na te streven. Houd er bovendien rekening mee dat uw gegevens buiten Europa worden overgedragen, inclusief naar Canada en de Verenigde Staten.

DATARETENTIE

Wanneer u via de Site een bestelling plaatst, zullen wij uw Bestelinformatie voor onze administratie behouden, tenzij en totdat u ons vraagt ​​om deze informatie te verwijderen. 

We zullen uw gegevens niet langer bewaren dan nodig is voor de doeleinden uiteengezet in dit beleid. Houd er rekening mee dat voor verschillende soorten gegevens verschillende bewaartermijnen gelden. Zodra gegevens de verwijderingsdatum hebben bereikt, worden ze uit onze systemen verwijderd, fysiek vernietigd of onbruikbaar gemaakt als ze niet permanent worden verwijderd.

KLARNA

Klarna Bank AB (publ) ("Klarna") gebruikt cookies om het apparaat van de gebruiker te herkennen om gepersonaliseerde reclame voor Klarna-producten aan te bieden de volgende keer dat de gebruiker een webwinkel bezoekt die Klarna-producten aanbiedt, en voor analysedoeleinden.

Permanente marketing- en analysecookies

Deze cookies bevatten een unieke gebruikers-ID waarmee Klarna het apparaat van de gebruiker kan herkennen de volgende keer dat de gebruiker terugkeert naar een handelaar die de diensten van Klarna gebruikt. Dit zijn permanente cookies die op het apparaat worden opgeslagen voor een periode van maximaal 540 dagen vanaf de laatste interactie met Klarna, of totdat ze worden verwijderd en Klarna (i) in staat stelt om gepersonaliseerde marketing van Klarna-producten te tonen, inclusief kredietpromoties aan de gebruiker , en (ii) om analyses van het gebruikersgedrag uit te voeren.
Door de unieke gebruikers-ID die is opgeslagen in de cookie op het apparaat te koppelen aan de informatie die Klarna over de gebruiker heeft, kan Klarna de gebruiker van dat apparaat herkennen. De informatie die Klarna via de cookies verzamelt, wordt niet gedeeld met derden.

Toestemming van de gebruiker en intrekking van toestemming

Het plaatsen van cookies voor marketingdoeleinden is onderworpen aan de toestemming van de gebruiker, die moet worden verkregen voordat de cookies op het apparaat van de gebruiker worden geplaatst. Bovendien stelt de webbrowser of het apparaat de gebruiker vaak in staat om de instellingen voor het gebruik van cookies te wijzigen. Meer informatie over het aanpassen van de instellingen is te vinden in de browser van apparaatreferentie-informatie en op aboutcookies.org.

Over Klarna

Klarna Bank AB (publ) is onderworpen aan de Zweedse wetgeving inzake gegevensbescherming en is de gegevensbeheerder voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals hierboven beschreven. Klarna heeft een functionaris voor gegevensbescherming en een team bestaande uit experts op het gebied van persoonsgegevens. Klarna heeft ook een klantenserviceteam dat vragen behandelt met betrekking tot persoonlijke gegevens. U kunt contact opnemen met Klarna via dataskydd@klarna.se. Bezoek www.klarna.com voor meer informatie over Klarna en hoe Klarna persoonsgegevens verwerkt.

WIJZIGINGEN

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om bijvoorbeeld wijzigingen in onze werkwijzen weer te geven of om andere operationele, wettelijke of reglementaire redenen.

CONTACT

Voor meer informatie over onze privacypraktijken, als u vragen heeft of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via e‑mail op info@tovisorga.com of per post met behulp van de onderstaande gegevens:

 

Tovi Sorga

[Re: Privacy Compliance Officer]

Bourne Mills, London Road, Stroud, GL5 2TA, VK

Laatst bijgewerkt: 5 mei 2021

Zoeken